CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN DE PRODUCTOS
1.- INTRODUCCIÓN.
Las presentes condiciones generales de la contratación serán aplicables a los servicios prestados por SHEILA MINGUITO GARCÍA, con dirección c/Casimiro Velasco, 20, 5ºd, Gijón 33201, Asturias y número de identificación fiscal 10.873389R, que es titular del portal https://www.aguadeflores.com , que está a disposición de los clientes para la adquisición de los productos/artículos/ ofertados.
Para cualquier comunicación, el/la cliente podrá dirigirse a la dirección de correo electrónico eco@aguadeflores.com .
Productos ofertados: Las presentes condiciones generales serán aplicables a los contratos de compraventa sobre los productos/artículos cosméticos, suplementación natural y otros productos de vida saludable ofertados en la página web.
SHEILA MINGUITO GARCÍA (En adelante “LA PRESTADORA”) oferta y vende por medio de la página web, www.aguadeflores.com (en adelante, el “Sitio Web”), distintos productos/artículos de cosmética y vida saludable (en adelante, los “Productos”).
Las presentes condiciones generales de contratación regularán expresamente las relaciones surgidas entre la PRESTADORA y los terceros (en adelante «Clientes») que contraten los productos/ artículos ofertados en el Portal. Así mismo, serán de aplicación las condiciones particulares y cualquier otro acuerdo o contrato específico que, en su caso, pueda establecerse entre ambas partes.
Las presentes Condiciones Generales han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación, y el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, modificado por la Ley 3/2014, de 27 de marzo y otras leyes complementarias y la demás normativa aplicable en materia de comercio electrónico.
La aceptación del presente documento conlleva que el/la CLIENTE:
- Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
- Que es una persona con capacidad suficiente para contratar.
- Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web www.aguadeflores.com propiedad de la Prestadora. Esta, se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas Condiciones, sin que ello pueda afectar a los productos o artículos que fueron adquiridos previamente a la modificación.
Los Clientes se comprometen a facilitar en todo momento información veraz, exacta y adecuada para su necesaria identificación y acceso a los artículos ofertados por la PRESTADORA, siendo de su única y exclusiva responsabilidad la autenticidad y exactitud de los mismos. Cualquier modificación o corrección de los datos proporcionados por los Clientes durante la navegación deberá efectuarse de conformidad con las indicaciones que en su caso se incluya en el Portal a tal efecto.
De acuerdo con el artículo 23.1 y 23.3 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico: «Los contratos celebrados por vía electrónica tendrán la misma validez y producirán todos los efectos del Ordenamiento Jurídico Civil y Mercantil.»
El presente contrato, queda perfeccionado en el momento en que el/la Cliente, pulse el botón de ACEPTAR Y LEIDO, de las presentes Condiciones Generales de Contratación, y tras cubrir de manera correcta el formulario existente en el Portal.
Asimismo, será igualmente válido la remisión de la aceptación por cualquier otro medio electrónico o tradicional en la sede de la PRESTADORA.
Tal y como establece el artículo 28.3 b) de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, si el contrato se ha celebrado mediante intercambio de correo electrónico u otra comunicación electrónica equivalente entre las partes, no será necesario confirmar la recepción de la aceptación del contrato por el Cliente.
Al marcar la casilla “ACEPTAR Y LEÍDO” en la parte inferior del formulario de contratación, usted confirma ser mayor de edad, y que toda información a efectos de alta que remita a la Prestadora es veraz, exacta y completa, que actualizará dicha información con objeto de que se mantenga vigente y que acepta usted los términos y condiciones del presente contrato.
- – ENTRADA EN VIGOR DE LAS CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
El presente documento de Condiciones Generales de Contratación entrará en vigor desde el momento en el que los Clientes pulsen el botón de ACEPTAR Y LEIDO, de las presentes Condiciones Generales de Contratación Desde ese momento, dichos Clientes, manifiestan que aceptan y se adhieren de forma completa e incondicionada a las estipulaciones contenidas en las presentes Condiciones Generales de Contratación.
De conformidad con lo establecido en el artículo 5.3 de la Ley 7/1998, de 13 de abril, de condiciones generales de la contratación, la PRESTADORA garantiza que ha expuesto previamente las presentes Condiciones Generales a la generalidad de los posibles Clientes, en fecha anterior a que éstos pudiesen contratar cualquier servicio independientemente de que para poder realizar cualquier registro o solicitud de servicio será necesaria la previa aceptación de las mismas.
- 3. OBJETO Y ÁMBITO DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA
La PRESTADORA, ofrece a los clientes, una página web de venta de distintos productos y artículos de cosmética, suplementación natural y vida saludable.
El presente documento tiene por objeto regular la venta online a través de INTERNET de los citados productos y artículos.
La adquisición de productos y/o artículos a través del Sitio Web implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes Condiciones de Venta, así como de cualesquiera otras condiciones particulares puestas en conocimiento del usuario, con carácter previo a la adquisición de productos y/o artículos que, en su caso, sustituyen, completan y/o modifican las presentes Condiciones. En particular, el usuario queda igualmente vinculado a las previsiones contenidas en el Aviso Legal y Política de Privacidad y Cookies disponibles en el Sitio Web, en todo aquello que les pueda resultar de aplicación.
Las presentes Condiciones de Venta se aplicarán sin excepción a todos los pedidos, entregas y/o artículos-pedidos, contratados por el/la usuario con la PRESTADORA, salvo que se acuerden otros términos o condiciones expresamente y por escrito.
- REGISTRO DE LOS USUARIOS.
Dentro del Sitio Web, www.aguadeflores.com se dispone de un formulario de registro, para los usuarios.
El/la usuario/a deberá cumplimentar dicho formulario de registro, aportando toda la información necesaria para la adquisición de los productos y artículos, así como para la facturación de los mismos.
La titular de la página web, tienen la potestad de denegar el registro ni cursar pedidos a aquellos Clientes que considere oportuno.
En el caso de que el registro se lleve a cabo en nombre de una empresa (persona jurídica), la persona física que realiza el registro y acepta las Condiciones Generales de Venta, manifiesta expresamente que cuenta con las facultades de representación suficientes para contratar en nombre de la misma y comprometer a la empresa a la que representa con las mencionadas condiciones. La Prestadora, en ningún caso se hará responsables de la falta de veracidad o incorrección en los datos o manifestaciones realizadas por el representante de la empresa.
El usuario/contraseña generado durante el proceso de registro es confidencial, personal e intransferible y no puede ser cedido, compartido y comunicado a terceros. El/la usuario/a, debe velar por la confidencialidad y seguridad de su usuario/contraseña, ya que resultará responsable de las actuaciones que se realicen con sus datos de acceso en el Sitio Web. En caso de que el/la usuario/a conozca o sospeche de la pérdida, robo o uso no autorizado de su contraseña por terceros, deberá poner tal circunstancia en conocimiento de la Prestadora, a la mayor brevedad.
- INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS Y ARTÍCULOS OFERTADOS EN EL SITIO WEB
5.1 Descripción de los productos y artículos.
Los productos y artículos disponibles en el Sitio Web, disponen de descripciones y fichas técnicas que se basan en la información y documentación proporcionada por los proveedores y colaboradores de la Prestadora, que fabrican/distribuyen dichos productos y artículos.
Al objeto de proporcionar al Cliente la información más completa posible sobre los artículos y productos, la Prestadora mostrará fotografías y representaciones gráficas o iconográficas relativas a los productos o artículos, así como los nombres comerciales, marcas o signos distintivos, en la medida en que la tecnología lo permite.
Sin embargo, en ocasiones las tonalidades, colores, acabados y/o dimensiones de los productos y artículos que figuran en las fotografías y representaciones gráficas – debido a las limitaciones técnicas derivadas del uso de determinados tipos de dispositivos o monitores por parte de los Clientes – pueden no corresponderse exactamente con las características reales de los productos y artículos. El/la Cliente reconoce, por tanto, que dichas fotografías y representaciones tienen valor meramente orientativo y eximen a la Prestadora, de cualquier responsabilidad derivada de dicha potencial inexactitud.
La Prestadora, hace todo lo posible por que la información disponible en el Sitio Web sobre los Productos-artículos sea veraz, precisa y libre errores tipográficos. Sin embargo, no puede garantizar la plena veracidad, precisión y exactitud de toda la información disponible en el Sitio Web; por ello, en caso de que existiera algún error tipográfico sobre el precio o las características de los productos y artículos, y el Cliente hubiera basado su decisión de compra en dicha información errónea, se lo comunicará a la mayor brevedad posible y ofrecerá al Cliente la posibilidad de anular el pedido.
5.2 Disponibilidad de los artículos y productos.
La prestadora hace todo lo posible para garantizar la plena disponibilidad de los productos y artículos ofrecidos en cada momento a través del Sitio Web y por atender todos los pedidos cursados por los Clientes a través del mismo, enviados cada martes y cada viernes.
Exceptuando aquellos casos en los que existan circunstancias imprevistas o extraordinarias o, en su caso, derivadas de la personalización de los productos o artículos, el pedido de compra consistente en los productos-artículos relacionados en cada confirmación de compra será entregado en el plazo de entre 24 y 72 horas en días laborales a contar desde la fecha de confirmación del pedido y, en todo caso, en el plazo máximo de 30 días naturales a contar desde la fecha de la confirmación del pedido.
En el supuesto de que la Prestadora, en virtud de alguna causa que le fuera imputable, no pudiera cumplir con el plazo de entrega, o la disponibilidad del producto-artículo se haya agotado durante el proceso de solicitud del pedido, contactará con el usuario para informarle debidamente de tal circunstancia vía telefónica y por correo electrónico. También dispone el/la usuario/a la opción de contactar con la Prestadora, a través del departamento de atención al cliente.
El/la usuario tiene la posibilidad de seguir adelante con la compra, fijándose una nueva fecha de entrega, sin coste adicional para el/la usuario/a.
También dispone el/la usuario/a de la posibilidad de anular la compra realizada, reembolsando la Prestadora, el total del precio pagado. La devolución será en un plazo máximo de 3 días laborales, desde la indicación del usuario/a que es la opción que ha escogido, por el mismo sistema de pago utilizado para la compra del producto-artículo.
El importe a devolver incluirá los gastos de servicio de envío, abonados en su momento por el/la usuario/a.
Aunque la Prestadora, trata de mantener permanentemente actualizado el catálogo de productos y artículos disponibles en el Sitio Web, en ocasiones la información proporcionada por sus proveedores y colaboradores no permite ofrecer información en tiempo real a través del Sitio Web.
La Prestadora no asumirá ninguna penalización por la posible indisponibilidad de los productos y artículos solicitados por el/la Cliente, ni será responsable de cualesquiera daños y perjuicios sufridos por el Cliente o por terceros por tal circunstancia.
5.3 Precio de los productos y artículos
La Prestadora garantiza el precio del día en que se realizó la compra, con independencia del día en que se haga la entrega. El precio de la compra está indicado en euros (€), gravándose sobre el precio de los productos y artículos, el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) vigente en el momento de la contratación. No obstante, estos precios no incluyen los gastos de gestión y envío de los productos y artículos, ni de ningún otro servicio adicional que el/la Cliente pudiera estar interesados en contratar. Éstos se detallarán a lo largo del proceso de compra o se le comunicarán por escrito al Cliente por otros medios y deberán en todo caso ser aceptados por el/la Cliente antes de la confirmación del pedido.
Los precios indicados en pantalla serán los vigentes, exceptuando los posibles errores tipográficos. La presentación de los productos-artículos, con sus características propias e imágenes son a efecto identificativo y descriptivo. Los precios de compra serán los vigentes en el momento en que se realiza el pedido.
Las ofertas se encuentran debidamente marcadas e identificadas como tales.
La Prestadora, se reservan el derecho a modificar unilateralmente, en cualquier momento y sin previo aviso, los precios de los productos y artículos, así como suspender o cancelar su venta de forma temporal o definitiva. En todo caso, los pedidos se facturarán conforme a los precios disponibles y en vigor en el momento de formalizar el pedido.
El/la CLIENTE, recibirá un correo electrónico acreditativo de la compra.
5.4 Pago y confirmación de los pedidos
El precio de los productos y artículos, junto con los gastos de transporte asociados al pedido que se mostrarán durante el proceso de compra, deberá ser abonado a través de cualquiera de las modalidades de pago y en las condiciones que la Prestadora ofrezca en cada momento en el Sitio Web durante el proceso de compra (tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria, bizum)
5.4.1 Pago mediante tarjeta de crédito o débito.
En caso de que se efectúe el pago mediante tarjeta de crédito o débito, la tarjeta deberá tener como entidad financiera emisora a un banco o caja de ahorros español o una sucursal o entidad financiera filial de una entidad financiera extranjera con establecimiento en España.
Los pagos con tarjeta se realizan a través de una pasarela de pago que funciona sobre un servidor seguro bajo protocolo SSL (Secure Socket Layer) que garantiza el cifrado y la seguridad de la transacción. La Prestadora no almacena los datos sensibles relativos al medio de pago utilizado por el/la Cliente (únicamente la entidad procesadora del pago tiene acceso a esos datos para procesar la transacción).
Dicha pasarela de pago, incluye dispositivos técnicos de enlace a la plataforma de la entidad bancaria BANCO SABADELL.
La Prestadora, solo se responsabiliza de los contenidos y servicios suministrados en la plataforma de la entidad bancaria en la medida que tenga un conocimiento efectivo de la ilicitud y no haya desactivado el enlace con la diligencia debida.
La Prestadora no se responsabilizan de los daños o perjuicios de cualquier tipo producidos en el/la Cliente, que traigan causa de fallos o desconexiones en las redes de telecomunicaciones que produzcan la suspensión, cancelación o interrupción del servicio de la PASARELA DE PAGO, y/o de la plataforma de la entidad bancaria durante la prestación del mismo o con carácter previo.
Una vez efectuada la compra, el/la Cliente recibirá una notificación vía correo electrónico por parte de la Prestadora, confirmando los datos de su pedido. Dicho correo electrónico actuará como acuse de recibo y confirmación de la compra efectuada por el/la Cliente. No se aceptarán ampliaciones ni cancelaciones de los pedidos una vez recibido el correo electrónico de confirmación.
En caso de que el pago se realice mediante transferencia bancaria, puede que la confirmación del pago no se produzca hasta pasadas 24 o 48 horas laborables dependiendo de las entidades financieras que intervengan en la transacción. La Prestadora no podrá confirmarle el pedido hasta que se produzca la confirmación del pago.
Para velar por la seguridad de las transacciones que las personas físicas y personas jurídicas realicen a través del Sitio Web y con el fin de evitar posibles operaciones fraudulentas, la Prestadora, se reserva el derecho a solicitar información, confirmaciones y/o documentos adicionales a los Clientes, aún después de haber realizado una o más compras a través del Sitio Web, mediante llamada telefónica o correo electrónico dirigidos al número o la cuenta proporcionada por el/la propio Cliente, con la finalidad de confirmar que efectivamente se hubiere realizado y autorizado dicha(s) compra(s).
En caso de que el/la Cliente no responda favorablemente o no entregue a la Prestadora, la documentación e información solicitada en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas contadas a partir de la llamada o del envío del correo electrónico, la(s) transacción(es) detallada(s) en dicha comunicación y el (los) pedido(s) respectivo(s) podrá(n) ser cancelado(s) automáticamente por seguridad del Cliente, sin necesidad de aviso posterior, ni responsabilidad para la Prestadora.
La titular de la página web, procederá al reembolso automático del importe abonado por el/la Cliente respecto a dicha(s) compra(s). Dicho procedimiento de detección de operaciones fraudulentas pretende garantizar la seguridad de las transacciones y es aceptado por el/la Cliente, al aceptar las presentes Condiciones.
5.4.2 Pago mediante transferencia bancaria
El/la Cliente deberá abonar el importe del pedido en la cuenta bancaria que se indicará una vez efectuada la compra, titular de la Prestadora.
Una vez realizado el pedido en nuestra página web, el/la Cliente recibirá un correo electrónico con el resumen de su pedido y la citada cuenta bancaria, donde debe hacer la transferencia o ingreso. Su pedido se guardará en las instalaciones de la Prestadora, durante 4 días laborables a partir del envío de dicho email. Si al cabo de 4 días laborables no se ha reflejado en la cuenta bancaria el pago del pedido, la Prestadora dispondrá de los productos-artículos pedidos según sus necesidades. El plazo de entrega empieza a contar a partir de que el pago se vea reflejado en la cuenta bancaria citada con anterioridad.
- DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES
- Información sobre el ejercicio del derecho de desistimiento
Derecho de desistimiento:
El/la cliente dispondrá de un plazo de hasta 14 días naturales, a partir de la recepción del producto-artículo, para resolver total o parcialmente, el contrato (compra), ya sea por reclamaciones o devoluciones. En todo caso se entenderá que el/la CLIENTE ha conocido el derecho de desistimiento desde su entrada en la tienda online de la Prestadora y, en todo caso, desde que efectúe su pedido.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su nombre, su dirección completa y, si dispone de ellos, su número de teléfono y su dirección de correo electrónico.
Las devoluciones de los pedidos deberán tramitarse a través de nuestro correo electrónico: eco@aguadeflores.com con el fin de instrumentalizar la recogida del pedido en su domicilio.
La Prestadora, devolverá las cantidades recibidas mediante abono en un plazo no superior a los 14 días, una vez verificado el estado de los productos-artículos. Los productos-artículos, objeto de devolución deberán entregarse en correcto estado. No se aceptarán devoluciones de productos-artículos en envases, si los hubiere, distintos de los que fueron suministrados.
Si un producto-artículo llegase en mal estado por causa del transporte, el/la CLIENTE, deberá indicarlo en el albarán del transportista y llamar dentro de las 24 horas de su recepción a nuestro teléfono de información y atención al cliente, o comunicar esta circunstancia vía correo electrónico.
La Prestadora, dispone de Hojas de Reclamación a disposición del consumidor / cliente conforme a la normativa aplicable.
Tiene usted asimismo la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través de nuestro sitio web. Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora por correo electrónico la recepción de dicho desistimiento.
Consecuencias del desistimiento:
-En caso de desistimiento por su parte, la Prestadora, le devolverá el importe de la compra de la que desiste incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria ofrecida) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.
-La Prestadora, procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario. En todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
-La Prestadora, podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
-El/la CLIENTE, deberá asumir, en su caso, el coste directo de devolución de los artículos.
-El /la CLIENTE, devolverá o entregará directamente los productos-artículos en la dirección que consta en el presente documento, sin demora indebida y en cualquier caso a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato.
-Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los artículos antes de que haya concluido dicho plazo. En caso contrario, se entenderá que su derecho a desistir ha decaído.
- Modelo de formulario de desistimiento
Puede dirigir su comunicación a la atención de:
SHEILA MINGUITO GARCÍA
A través del correo electrónico: eco@aguadeflores.com
Aportando sus datos en el siguiente texto:
Por la presente le comunico/comunicamos que desisto/desistimos del contrato de compraventa de los siguiente/s producto/s:
- Nombre y tamaño o talla del/los productos/s. (En caso de que sea la compra entera, indicar TODO)
- Pedido número: ……………….
- Recibido el: ………………….
- Nombre del/los consumidor/es y usuario/s:
- Domicilio del/los consumidor/es y usuario/s.
- Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel).
- Fecha de la comunicación.
Exclusión del derecho de desestimiento.
En aplicación de lo establecido en el Artículo 103 e) de la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios que determina que el derecho de desestimiento “no será aplicable al suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega”, la titular de la página web, se reserva el derecho de no aceptar la devolución de los productos precintados entregados al cliente y cuyo precinto hubiera sido abierto por este, por razones de salud o de higiene.
Si el producto mantiene íntegro su precinto, el cliente podrá devolver el mismo. Asimismo, el cliente podrá ejercer el derecho de desestimiento, si el producto no ha salido de los almacenes de la titular de la web.
Devoluciones por defecto de fabricación.
Desde el momento en que se ha producido la entrega del producto al usuario/a, hay un plazo de 2 años para la devolución sin coste alguno, del producto adquirido en virtud de defectos de fabricación.
En el supuesto de que el producto sea defectuoso, la titular de la página web procederá a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, según corresponda.
La titular de la página web, responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 2 años desde la entrega.
El/la usuario/a, deberá de informar a la titular de la página web, en un plazo de 2 meses desde que tuvo conocimiento de la falta de conformidad.
Al objeto de proceder a la devolución del producto, el/ la usuario/a , deberá de ponerse en contacto con la titular de la página web, dentro del plazo concedido de 2 meses, en el correo electrónico eco@aguadeflores.com , indicando el producto/s que se devuelven y las razones para realizar la citada devolución.
Tras recibir la notificación, la titular de la página web comunicará al usuario/a, si es procedente la devolución del producto, en cuyo caso le indicará la forma de recogida o envío del producto/s defectuoso.
Una vez recibido el producto/s, se le dará opción al usuario/a de sustituir el producto por otro de idénticas características.
Asimismo, el usuario/a tiene la potestad de resolver el contrato. En este supuesto, la titular de la página web, devolverá la totalidad del importe abonado por el/la usuario/a en la compra, incluidos los gastos de envío.
Se informa al usuario/a, de que el plazo para devolver los importes abonados, depende del método de pago elegido en su momento para proceder a la compra del producto/s. En cualquier caso, se devolverán los importes abonados a la mayor brevedad posible, siempre dentro de los 14 días naturales siguientes al que el usuario/a haya informado del ejercicio de derecho de desestimiento.
- PLAZO, FORMA Y COSTES DE ENTREGA.
La Prestadora entregará los productos y artículos, en la dirección de envío que figure en el pedido formulado por el/la Cliente.
GASTOS DE ENVIO
** EN ÉPOCAS DE FESTIVIDAD Y ALTA DEMANDA EL TIEMPO DE ENVÍO PUEDE VERSE LIGERAMENTE ALTERADO.
** LOS ENVÍOS BAJO PEDIDO CONLLEVAN UN TIEMPO DE ESPERA LIGERAMENTE MÁS PROLONGADO, ESPECÍFICADO EN LA DESCRIPCIÓN DE CADA PRODUCTO.
** POR CUESTIONES AJENAS (METEOROLOGÍA, ACCIDENTES, ETC.) EL TIEMPO DE ENVÍO PUEDE VERSE LIGERAMENTE ALTERADO.
El/la Cliente conoce con carácter previo a la finalización del proceso de compra a cuánto ascienden los gastos de envío, aceptándolos expresamente.
La Prestadora asume los riesgos de cualquier daño o pérdida que sufra el artículo durante el transporte, hasta que ésta se encuentre en manos del Cliente.
El/la Cliente asume los riesgos relativos a los productos y artículos del pedido desde el momento en el que se efectúe la entrega, excepto en caso de retraso del envío o por incumplimiento de sus obligaciones. En este caso, el/la Cliente asume los riesgos en el momento en el que se hubiera efectuado la entrega de no haber existido dicho incumplimiento.
Tras la asunción de los riesgos, la Prestadora no se responsabilizan de la pérdida ni la destrucción de los productos y artículos.
El/la Cliente se compromete a estar presente en el momento acordado para la entrega o autorizar a una tercera persona mayor de edad a que reciba el pedido (no se entregarán productos ni artículos en apartados de correos ni en lugares públicos). En el caso de que el/la Cliente o la persona autorizada no estén presentes en el momento de la entrega, los gastos de reenvío serán a cargo del Cliente por los importes que se indicaron con anterioridad en este apartado, sin posibilidad alguna de gratuidad en función del importe del pedido.
La Prestadora entiende que el/la Cliente que ha realizado el pedido autoriza a la persona que en este momento está en el domicilio de la entrega a recoger el pedido en su nombre. Por tanto, queda bajo la exclusiva responsabilidad del Cliente autorizar a un tercero para la recepción y aceptación de la compra en el domicilio de la entrega.
La Prestadora no asumirá ninguna responsabilidad por retraso en la entrega de los pedidos cuando este retraso sea culpa exclusiva del Cliente o de la persona autorizada.
Si por cualquier circunstancia el/la Cliente no pudiera estar presente en el momento de la entrega, en tal caso deberá ponerse en contacto vía correo electrónico: eco@aguadeflores.com para acordar otro día de entrega.
En el momento de la entrega, el/la Cliente deberá firmar el albarán conforme el pedido ha sido entregado y aceptado.
El/la Cliente es el responsable de almacenar y conservar los productos y artículos en las condiciones que, en su caso, se establezcan en su etiquetado. Es responsabilidad del Cliente su almacenamiento y conservación en lugar adecuado en función de las características de cada producto o artículo.
Días de envíos: martes y viernes.
- ATENCIÓN AL CLIENTE
La Prestadora, dispone de un servicio de atención al cliente. Ante cualquier reclamación efectuada por el/la cliente, disponemos de un procedimiento mediante el cual, la constancia de la reclamación se efectuará mediante la entrega de una clave identificativa y un justificante remitido por correo electrónico.
La atención personal, se establece de modo directo, a través del correo electrónico: eco@aguadeflores.com
De acuerdo con la legislación vigente, el servicio de atención al cliente, atenderá las reclamaciones efectuadas y en ningún caso se aprovechará para realizar alguna oferta comercial, a través del mismo.
La Prestadora, pone a disposición de los consumidores y usuarios una línea telefónica a efectos de comunicarse en relación con el contrato celebrado, y manifiesta que el uso de tal línea no supone para el consumidor y usuario un coste superior a la tarifa básica.
A tal efecto, se entiende por tarifa básica el coste ordinario de la llamada de que se trate, sin que se incorpore un importe adicional en beneficio de la Prestadora
Cumpliendo con la obligación legal de identificación, la Prestadora pone a disposición de los usuarios y consumidores información sobre la dirección postal, número de teléfono, y dirección de correo electrónico, en la que pueda interponer sus quejas o reclamaciones o solicitar información sobre los servicios contratados
Dirección: Calle Dindurra, 37, bajo, 33202, Gijón Asturias
Número de teléfono: + (34) 985 35 74 95 / 684 601 134
Dirección de correo electrónico: eco@aguadeflores.com
La Prestadora, dará respuesta a las reclamaciones recibidas en el plazo más breve posible y en todo caso en el plazo máximo de un mes desde la presentación de la reclamación
Horario de atención al cliente para pedidos de tienda online y para pedir citas en sesiones individuales: lunes a viernes 11 a 13.30h.
- FACTURACIÓN
El/la Cliente sabe y acepta que la Prestadora, sólo le enviará sus facturas al correo electrónico que haya facilitado durante el proceso de registro.
Conforme a lo establecido por el Real Decreto 1619/2012, de 30 de Noviembre, en el que se aprueba el Reglamento que regula las obligaciones de facturación, el/la Cliente, al aceptar estas condiciones generales de contratación, al mismo tiempo, consiente que la Prestadora expida y remita sus facturas en formato electrónico.
En el supuesto de que el/la Cliente quiera disponer de su factura en soporte papel, podrá imprimir la factura, conservando el archivo digital remitido por la Prestadora. La factura emitida contendrá los siguientes datos:
– datos fiscales del emisor de la factura
– datos fiscales del Cliente
– forma de pago aplicada
– Importe total de los bienes e importe de los impuestos
– Importe neto a pagar
- MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES.
La Prestadora se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones. En todo caso, dichas eventuales modificaciones no afectarán a los pedidos que se encuentren en tramitación, que estarán sujetos a las Condiciones que estuvieran vigentes y disponibles en el Sitio Web en el momento de realizar el pedido correspondiente.
Las Condiciones vigentes en cada momento estarán siempre disponibles en el Sitio Web y deberán ser aceptadas por el/la Cliente al efectuar cada pedido. Recomendamos a los Clientes, que consulten las Condiciones cada vez que realicen un pedido.
- FUERZA MAYOR
Ninguna de las Partes será responsable por el incumplimiento de las obligaciones contraídas cuando tal incumplimiento haya sido producido por causa de Fuerza Mayor de conformidad con lo establecido en el artículo 1.105 del Código Civil, incluyendo, pero sin limitarse a ellos: actos de autoridades civiles o militares, guerra tanto declarada como no declarada, disturbios civiles, insurrección o revueltas, sabotaje, incendios, inclemencias atmosféricas, terremotos, inundaciones, huelgas, cierres patronales u otros problemas laborales o embargos. En caso de que estas circunstancias se prorroguen por un plazo superior a 3 meses, ambas Partes tienen derecho de rescisión.
- INTEGRIDAD, ANULABILIDAD Y MODIFICACIÓN DE CONTRATO
Todos los acuerdos y compromisos verbales previos entre la Prestadora y el/la Cliente quedan sin efecto a la luz de las condiciones aquí descritas, que constituyen la totalidad del acuerdo.
Este contrato tiene fuerza vinculante entre las partes, y si algunas cláusulas contractuales fuesen anulables o nulas de plenos derecho, se tendrán por no puestas.
Respecto a la modificación del presente contrato, la Prestadora informará de la misma al Cliente, mediante publicación de la modificación con 15 días de antelación a su entrada en vigor, en un lugar claramente visible del Portal, www.aguadeflores.com
El transcurso del mencionado plazo sin que el/la Cliente haya manifestado su oposición a tales modificaciones implicará la plena aceptación, por parte del Cliente de las nuevas condiciones. Si el/la Cliente no aceptase las modificaciones propuestas que le sean comunicadas, podrá renunciar al contrato y resolverlo, conforme lo estipulado en la cláusula “Duración y Resolución Anticipada” o bien mantener, en la medida de lo legalmente permitido, las anteriores.
Las modificaciones que resultaren claramente beneficiosas para el/la Cliente podrán entrar en vigor inmediatamente.
- INCUMPLIMIENTO.
El incumplimiento, por parte del/la Cliente, de las previsiones contenidas en estas Condiciones y/o en el Aviso Legal disponible en el Sitio Web, así como cualquier utilización del Sitio Web y/o de los servicios disponibles en el mismo que se considere indebida, abusiva o contraria a la Ley o al espíritu y finalidades del Sitio Web, facultará a la Prestadora , a suspender, bloquear y/o retirar definitivamente y sin previo aviso el acceso del/la Cliente al Sitio Web, así como a exigir la indemnización de los daños y perjuicios que dicho incumplimiento o actuación pudiera ocasionar a la Prestadora.
14.OBLIGACIONES DE LA TITULAR DE LA WEB
La Prestadora, en virtud de las presentes condiciones generales de contratación se compromete con el/la Cliente a las siguientes obligaciones:
- Facilitar al Cliente, tanto previamente como con posterioridad a su registro, la información que éste requiera en relación con la prestación de los concretos artículos vendidos en el marco de lo estipulado por la normativa aplicable y las presentes condiciones generales de contratación.
- Realizar de forma diligente las tareas propias y necesarias para la puesta a disposición de los artículos ofertados.
iii. Observar la debida diligencia y atención en la venta de los artículos ofertados y en su relación con sus Clientes, así como velar por los intereses de los mismos.
- Facilitar al Cliente, los canales de comunicación con el fin de que el mismo pueda contactar con la Prestadora, en relación con cualquier incidencia o consulta relacionada con los servicios ofertados
- Responder de la calidad y cualidades de los artículos ofertados por la titular de la página web y que se encuentren dentro de su exclusiva capacidad de control y/o dirección.
- OBLIGACIONES DEL/LA CLIENTE
El / la Cliente que acceda a www.aguadeflores.com y se registre o solicite los artículos y productos ofertados, en aplicación de las presentes condiciones generales de contratación se compromete a cumplir con las siguientes obligaciones:
- Facilitar toda la información y datos necesarios para su registro o para la solicitud o prestación de los servicios, comprometiéndose a facilitar información exacta, actualizada y verdadera.
- Abonar el precio por el artículo adquirido, de conformidad con lo estipulado en el correspondiente apartado de las presentes condiciones generales de contratación y en el Portal.
iii. Mantener actualizados en todo momento sus datos identificativos y en particular la información necesaria para la tramitación del pago a la prestadora.
- RESPONSABILIDADES
El/la Cliente será el único y exclusivo responsable de la veracidad, adecuación y exactitud de todos los datos y manifestaciones que incluya en los formularios que envíe a la titular de la página web, con el fin de tramitar su alta como Cliente o cualquier otra comunicación que emita con cualquier finalidad siendo ésta dirigida a la Prestadora.
De esta manera, el/la Cliente será el único responsable de cualquier omisión, inexactitud o error cometido a la hora de cumplimentar los datos requeridos para la prestación de los servicios ofertados por la Prestadora.
El mero envío por parte del Cliente de un formulario de solicitud de los servicios no supone necesariamente la aceptación del mismo por parte de la Prestadora en tanto en cuanto ésta no haya contrastado la exactitud de la información y cualquier otro extremo requerido para su prestación.
La Prestadora no será responsable del contenido, calidad, cualidades o desempeño de terceros profesionales o empresas. La Prestadora realizará sus mejores esfuerzos con el fin de asegurar la disponibilidad técnica de los servicios y la adecuada transmisión de la información, siempre en la medida de sus posibilidades. No obstante lo anterior, debido a la naturaleza de la red Internet no es posible garantizar de forma absoluta estos extremos.
La Prestadora no será responsable por daños y perjuicios de cualquier naturaleza que eventualmente se pudieran derivar de: la interrupción de funcionamiento o falta de disponibilidad de su página web; la privacidad y la seguridad de la página web en cuanto a su utilización por parte del Cliente, y/o el acceso no consentido de terceros no autorizados; la exactitud, actualización y exhaustividad de los contenidos de la web; la eventual transmisión de software u otros elementos que afecten negativamente a los sistemas informáticos;
cualquier otra pérdida o daño indirecto o de carácter consecuencia que no fuera razonablemente previsible por ambas partes en el momento en que el Cliente solicitó los servicios de la prestadora, la demora en la prestación de los servicios ofertados en tanto en cuanto dicha demora o falta de cumplimiento se deba a circunstancias ajenas al control de la prestadora.
- CONFIDENCIALIDAD
Ni la Prestadora ni el/la Cliente, revelarán a un tercero cualquier tipo de información de carácter confidencial, secretos comerciales, datos económicos, know-how, métodos de trabajo, datos personales o cualquier documento de cualquiera de las dos partes que lleve una mención de confidencialidad, o que de su naturaleza se deduzca su condición de confidencial, que haya recibido de la otra parte en relación con la prestación de los servicios objeto de estas condiciones generales de contratación. Esta prohibición no tendrá efecto sobre una parte si cuenta con el consentimiento previo por escrito de la otra parte. Las partes se comprometen a adoptar las precauciones necesarias para conservar el carácter secreto de las informaciones de carácter confidencial de la otra como las que adopta habitualmente para sus propias informaciones de tal naturaleza. También se obligan a comunicar tales informaciones, únicamente, a los empleados o personas, que, debido a su posición y función, necesiten conocerlas para poder realizar su trabajo. De cualquier modo, se les advertirá del carácter confidencial de esas informaciones y su responsabilidad en caso de divulgarlas ilícitamente.
Las limitaciones establecidas en el apartado anterior no serán aplicables a las informaciones que: (i) sean regularmente conocidas sin tener carácter confidencial o que estuvieran publicadas en la página web de la Prestadora sin estar restringido su acceso; (ii) que fueran de dominio público o accesibles al público con carácter general, por un motivo diferente a la trasgresión de esta cláusula; (iii) que se obtenga de un tercero que no esté obligado a guardar confidencialidad en relación con la información; (iv) cuya revelación por parte del receptor sea exigida legalmente.
Las partes se comprometen a respetar las obligaciones que resultan de la presente estipulación durante la vigencia del presente contrato, así como durante los 2 años siguientes a su terminación o resolución.
- PRIVACIDAD Y COMUNICACIONES COMERCIALES.
Protección de datos personales: La Prestadora en su compromiso de garantizar la confidencialidad de la información de sus Clientes, cumple con las obligaciones establecidas en el Reglamento General de Protección de Datos de la U.E., la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos y Garantía de Derechos Digitales de y demás normativa aplicable.
El/la Cliente puede acceder a la totalidad de la información en relación con la gestión de sus datos de carácter personal, los derechos que le asisten en aplicación de la citada normativa y los tratamientos de datos que la Prestadora podrá llevar a cabo en la página Política de Privacidad del Portal.
Comunicaciones comerciales: la Prestadora podrá remitir al/la Cliente comunicaciones relacionadas con sus servicios, promociones y ventajas, tanto por correo postal como por medios electrónicos (correo electrónico, SMS, mensajería electrónica) con el fin de informar al Cliente en relación con dichos aspectos. El/la Cliente dispone de la facultad de aceptar en chexbox habilitado al efecto, la recepción de dichas comunicaciones. No obstante lo anterior, el/la Cliente podrá en todo momento y de forma sencilla y gratuita manifestar su oposición a continuar recibiendo comunicaciones de carácter comercial, para lo cual únicamente deberá remitir a la Prestadora una comunicación indicando su voluntad de causar baja en cuanto a la remisión de estas comunicaciones, por correo postal a la dirección que figura en el Aviso legal o a través de correo electrónico o el área privada del Portal web previa acreditación de su identidad a través de documento nacional de identidad o equivalente.
- MEDIDAS DE SEGURIDAD.
La Prestadora es consciente de la imposibilidad de garantizar la absoluta invulnerabilidad de los sistemas informáticos y redes de comunicación, pero no obstante se compromete a poner a disposición de los clientes sus mejores esfuerzos en aras de garantizar la seguridad y disponibilidad de la información alojada en sus servidores.
- CESIÓN Y/O SUBROGACIÓN DE LOS SERVICIOS
La Prestadora podrá contratar o colaborar con subcontratistas, profesionales o agentes externos, así como ceder la totalidad o parte de los contratos o derechos formalizados a terceras entidades, para llevar a cabo la prestación de la totalidad o parte de los servicios regidos por estas condiciones generales de contratación. La Prestadora se compromete a comunicar, a través de los canales de comunicación habilitados para sus relaciones con los clientes y descritos en las presentes condiciones generales, la referida cesión de contratos o derechos a terceras personas.
- FIN DEL SERVICIO. EXTINCIÓN Y RESOLUCIÓN CONTRACTUAL.
El servicio se entenderá prestado cuando la PRESTADORA proceda a enviar el producto/artículo objeto de las presentes condiciones generales de contratación.
Asimismo, en caso de que no haya sido enviado el producto/ artículo, bien por circunstancias imputables a la Prestadora, bien por motivos comerciales o de cualquier otra naturaleza no imputables a/la Cliente, se entenderá que dicho servicio ha finalizado con la devolución del importe del mismo que el/la Cliente, en su caso, hubiere abonado con carácter previo a la Prestadora. El contrato se extinguirá cuando ambas partes cumplan con las obligaciones a las que se comprometen en el mismo, agotando su objeto, o cuando sea resuelto por alguna de ellas si concurre alguna de las causas previstas para la resolución en el Código Civil.
- NOTIFICACIONES Y COMUNICACIONES ENTRE PARTES
Las notificaciones, comunicaciones y preavisos que se realicen entre las partes de las presentes condiciones generales de contratación deberán remitirse por cualquier medio (correo postal, fax, correo electrónico, teléfono, etc.) que permita la identificación del remitente y la integridad y autenticidad de la información facilitada. En este sentido se requerirá la previa identificación del/la Cliente a través de su Documento Nacional de Identidad o cualquier otro que lo sustituya. En particular, el/la Cliente podrá enviar sus comunicaciones y/o incidencias en relación con cualquier aspecto relacionado con los artículos y productos vendidos por la Prestadora a la dirección de correo electrónico, a la dirección postal y/o teléfono que figura en el apartado “Atención al Cliente”, y al formulario de contacto disponible en la web.
- RELACIÓN CON OTROS CONTRATOS Y CONTRATOS ESPECIALES
La relación entre el/la Cliente y la titular de la página web, se rige por estas Condiciones Generales, con independencia de la vigencia del Aviso legal y cualquier otro texto legal que regule las condiciones de uso del portal web de la Prestadora, que se aplicará con carácter supletorio, y en lo que no contradiga a las presentes Condiciones Generales.
Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado anterior, para la prestación de determinados servicios se podrá establecer la aprobación por parte del/la Cliente de otras Condiciones Generales específicas o particulares para dicho servicio. En tal caso, las mencionadas Condiciones Generales o Acuerdos específicos se aplicarán de forma preferente a la relación entre el/la Cliente y la titular de la página web y sólo de forma supletoria y en lo que no las contradigan serán de aplicación las presentes Condiciones Generales.
- INVALIDEZ Y NULIDAD PARCIAL.
En el supuesto de que alguna de las estipulaciones de las presentes condiciones generales de contratación fuera considerada nula o inaplicable, en su totalidad o en parte, por cualquier Juzgado o Tribunal de Justicia u Órgano administrativo competente, dicha nulidad o inaplicación no afectará a las restantes estipulaciones de las presentes condiciones generales de contratación, las cuales conservarán su plena vigencia y eficacia vinculante para las Partes.
- SOLUCIÓN EXTRAJUDICIAL DE CONTROVERSIAS
El /la Cliente puede hacer llegar a la titular de la página web, sus reclamaciones o todo otro comentario que desee realizar a través de los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones (Información General).
Asimismo, y en virtud de lo establecido en el artículo 40.5 de la Ley 7/2017 de 2 de Noviembre, si de la celebración de este contrato de compra entre los prestadores y el Cliente emanara una controversia, el Cliente, puede solicitar una solución extrajudicial de controversias, de acuerdo con el Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE.
Puede acceder a este método a través del siguiente sitio web: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
- LEY APLICABLE Y COMPETENCIA DE ORGANOS JURISDICCIONALES.
El presente contrato se regirá por la legislación española que será aplicable en lo no dispuesto en el mismo, en materia de interpretación, validez y ejecución.
En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.
En el caso de que se trate de una compraventa realizada por una empresa, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Gijón (España).
